如今人们常用手机进行各种操作,在使用app后,会通过手机发布评论(review)来分享自己的体验(experienced)和印象(impression)。评论内容可以是对产品或服务的评价(appraisal)、星级评分(rating、star),也可以是个人的意见(remark)。这些评论通过口碑(word of mouth)扩散(diffusion),影响着其他用户(user)的选择。用户还可能会参与问卷调查(questionnaire),对满意度(satisfaction)等方面进行打分(rank),